Conţinut
Termenul "consumator" se referă la o persoană care achiziționează bunuri și servicii pentru uz personal. Consumatorul decide dacă trebuie sau nu să cumpere un produs. Astfel, este ținta strategiilor de marketing. Din punct de vedere economic, consumatorii trebuie să controleze cererile de bunuri și servicii. Aceste nevoi pot include dorințe, dorințe și dorințe unice, precum și atașamente emoționale la produse și servicii.
experiență
Consumatorii pot opera pe modele fixe de cumpărare fără a acorda o atenție deosebită. Cu toate acestea, ele pot face ajustări ale comportamentului lor de cumpărare în funcție de nevoile lor și de alți factori personali. Deciziile inițiale de cumpărare pot fi aleatorii, însă în spatele fiecărei decizii există întotdeauna unele înțelesuri. Descoperirea nevoilor clienților este cheia îmbunătățirii liniei de produse sau servicii, ceea ce poate duce la creșterea veniturilor și creșterea afacerilor.
beneficii
Noi idei și strategii pentru produse și servicii vin în prim plan atunci când sunt obținute și analizate nevoi precise de consum. De exemplu, o companie de îmbrăcăminte poate avea planuri de a lansa o nouă linie de îmbrăcăminte. Pentru a asigura succesul, aceștia ar putea dori să știe ce tip de material și design vor capta interesul clienților. Cerințele precise și actuale ale consumatorilor vor ajuta compania de îmbrăcăminte în proiectarea unei linii de produse și a strategiei de marketing pe care o va vinde. Unele îmbunătățiri în alte sectoare de activitate, cum ar fi serviciul pentru clienți și suportul telefonic, se pot face, de asemenea, prin determinarea acestor nevoi. Toate aceste ajustări și îmbunătățiri vor duce la loialitatea și sponsorizarea clienților.
mecanism
Grupurile de focus și sondajele bazate pe clienți sunt modalități esențiale pentru ca întreprinderile să-și determine nevoile, atitudinile și comportamentul consumatorilor. Cercetătorii de pe piață vizează identificarea diferiților factori fizici și sociali care influențează aceste nevoi. Rezultatele acestor inițiative sunt folosite de companii pentru a lua decizii privind crearea de noi programe de marketing pentru produse și bunuri sau pentru a aduce modificări la cele actuale.
tipuri
Oamenii fac cumpărături pentru a satisface diferite tipuri de nevoi.Abraham Maslow, la începutul anilor 1940, a creat ierarhia teoriei nevoilor care afirmă că oamenii sunt motivați de diferite niveluri de nevoie. Aceste nevoi includ: fiziologice, siguranță, concurență, stimă și auto-realizare. De exemplu, linii de produse, cum ar fi telefoanele create de Nokia, au avut succes, deoarece anunțul lor de campanie sa concentrat pe "conectarea persoanelor". Linia promovează satisfacerea nevoii de a concura și de a iubi.
Alți factori
Când se stabilește necesitatea, alegerea produsului sau a serviciului pentru a satisface pe deplin vine după. Factorii care pot influența îndeplinirea acestor nevoi sunt încrederea și accesibilitatea. Dacă o marcă de produs a fost pe piață de mult timp sau poate fi găsită în majoritatea magazinelor, există șanse mai mari de a fi cumpărat. Trăsăturile și caracteristicile de personalitate sunt, de asemenea, factori care ajută la determinarea modului în care consumatorii își satisfac nevoile. Persoanele pragmatice sau practice sunt predispuse să cumpere produse utile și cu costuri reduse. El acordă prioritate calității mai mult decât atractivitatea vizuală. Consumatorii care apreciază estetica vor arăta probabil frumusețea exterioară și armonică a unui produs. De asemenea, își pot baza achizițiile pe opinia cuiva. Valorile culturale și sociale influențează, de asemenea, nevoile consumatorilor. Clienții sunt atrași de produse și servicii care promovează o mai mare acceptare și favoritism în societate.