Conţinut
Cum se face o diagramă a procesului de servicii pentru clienți. Atunci când abordați problemele legate de serviciul clienți, este recomandabil să vă clarificați procesul utilizând o diagramă, care reprezintă o "listă" elementară de proceduri organizate în conformitate cu o strategie. Folosirea unei diagrame a procesului de servicii pentru clienți poate ajuta angajații să se ocupe de consumatori într-un mod care să reprezinte metodologia generală a serviciilor companiei. Schema de flux poate fi utilă în special ca instrument vizual într-un birou de vânzări sau într-un call center.
instrucțiuni de ghidare
-
Sugerați idei pentru piesele puzzle-ului pentru servicii pentru clienți. Începeți prin listarea modalităților generale de abordare a problemelor legate de serviciul clienți și, de asemenea, listați situațiile posibile.
-
Prezentați un "punct de plecare". Pentru apelurile telefonice, acesta ar fi primul apel. Pentru un grafic mai general de servicii pentru clienți, acesta ar fi un tip de situație a clienților, cum ar fi un client care are un produs deteriorat.
-
Aplicați metodele în funcție de situație. Începeți cu o componentă într-o "cutie" pentru a identifica scenariul dvs. și apoi utilizați cutii succesive pentru a descrie metode, strategii sau lucruri pe care dvs. sau alte persoane le puteți spune sau le puteți face pentru a rezolva situația. Pentru fiecare pas, identificați toate rezultatele potențiale cu casete care indică direcții diferite, alăturat liniilor de cronologie.
-
Identificați rezultatele pozitive ca "sfârșituri". Rezolvarea fluxurilor de servicii pentru clienți înseamnă găsirea de soluții pentru scenarii. Diagrama oferă căile pentru ca angajații să urmărească aceste obiective pozitive.
-
Examinați graficul în consiliu sau cu superiorii sau cu cei care se află în procesul de deservire a clienților, pentru a testa diagrama și a vă asigura că are sens. Efectuați modificările necesare pentru a reflecta răspunsurile convenite în mod obișnuit la provocările clienților.