Conţinut
- Importanța rolurilor
- Conflicte de roluri
- Conflicte de roluri în cadrul unei organizații
- Conflictele de roluri și personalitate
- Efecte asupra mediului de lucru
- Evitarea conflictelor
Conflictul de roluri este un tip de conflict social provocat de o persoană care este obligată să-și asume roluri distincte și incompatibile. Ele pot apărea individual, ca și în cazul în care o persoană este împărțită între roluri distincte pentru diferite organizații sau grupuri sau în cadrul unei organizații, atunci când o persoană este rugată să îndeplinească diferite funcții în același grup. Un angajat cu ambele roluri de lucru și de gestionare a unui departament, de exemplu, își asumă rolurile conflictuale ale supervizorului și colegului.
Importanța rolurilor
Din punct de vedere sociologic, rolurile funcționează ca îndrumări importante pentru comportament. Un rol, fie că este vorba de un părinte, de un profesor sau de un ofițer de poliție, poate defini comportamentul așteptat și poate stabili parametrii pentru acțiunile considerate acceptabile din punct de vedere social. Majoritatea membrilor societății își asumă multe roluri în viața lor. Orice persoană poate să își asume roluri specifice și diferite la locul de muncă, la domiciliu sau între prieteni, fiecare generând un set de așteptări în cadrul fiecărui grup.
Conflicte de roluri
Având în vedere importanța rolului și a unui acord social amplu, conflictele de roluri pot fi extrem de complexe și provocatoare din punct de vedere personal. Într-un exemplu obișnuit, un pompier care își asumă un rol social, care îi cere să protejeze societatea de pericol, este aruncat într-un conflict de roluri, când un incendiu se întâmplă pe blocul lui și el este în conflict între așteptările sociale ale lui rolul profesional și rolul său de tată și soț care îi cere să se ocupe mai întâi de familia sa. Conflictele de rol mai puțin dramatice apar frecvent pentru majoritatea persoanelor.
Conflicte de roluri în cadrul unei organizații
În timp ce majoritatea conflictelor de roluri apar datorită obligațiilor multiple față de diferite grupuri, unele pot apărea, de asemenea, într-o singură organizație, atunci când indivizii au mai multe responsabilități conflictuale. În multe companii, supervizorii de nivel mediu lucrează adesea în rândul persoanelor pe care le supraveghează, ceea ce duce la conflicte frecvente de așteptări cu privire la supraveghetor, care trebuie să lucreze în colaborare cu grupul și, de asemenea, să raporteze subperformanța supraveghetorilor. Conflictele de roluri pot apărea și atunci când unui membru al unei organizații i se cere să îndeplinească sarcini contradictorii, cum ar fi atunci când un angajat este solicitat de un supraveghetor să crească producția și, pe de altă parte, să sporească controlul calității.
Conflictele de roluri și personalitate
În general, conflictele de roluri tind să provoace frecare și frustrare, dar efectele pot varia în funcție de personalitate. Unii oameni sunt mai bine capabili să preia diferite roluri și să evite frecare atunci când rolurile se suprapun. Alții consideră că conflictul este extrem de stresant și nu este în măsură să-și manevreze responsabilitățile multiple fără a provoca tensiuni sau resentimente. Abilitatea de a fi mai flexibilă cu sarcini conflictuale și de a negocia mai bine rolurile cu alți membri poate fi o abilitate foarte utilă de a face față conflictelor de roluri, dar nu înseamnă neapărat că indivizii cu aceste abilități vor fi la fel de competenți în domeniile individuale ale ca fiind mai puțin capabili să negocieze ziare.
Efecte asupra mediului de lucru
În ciuda nivelurilor individuale de confort cu roluri contradictorii, conflictele de rol au adesea un efect negativ asupra dinamicii grupului. Fiecare membru al unui grup încearcă să aștepte anumite comportamente de la celălalt, cerându-i celuilalt să-și îndeplinească în mod esențial rolul. Când aceste funcții sunt chestionate de un alt rol contradictoriu, rezultatele pot fi dezamăgitoare și chiar provoacă resentimente. Individul care se confruntă cu un conflict de roluri se poate simți, de asemenea, frustrat sau copleșit de contradicție sau chiar rănit de resentimente în rândul colegilor săi.
Evitarea conflictelor
Conflictele de roluri sunt aproape inevitabile în grupurile sociale complexe, în care fiecare membru are un set larg de responsabilități. Fiecare eveniment este atât de distinct încât nici o metodă nu poate spera să evite înrăutățirea tuturor conflictelor de roluri, dar comunicarea bună și deschisă este cheia pentru limitarea tensiunii conflictelor de roluri, permițând tuturor membrilor să știe că un individ are mai multe roluri de jucat.