Conţinut
Comportamentul de cumpărare a consumatorilor este un proces de luare a deciziilor pentru a cumpăra un anumit produs sau serviciu. Clientul caută, alege și cumpără un produs sau un serviciu pentru a-l utiliza și a-l arunca pe baza dorințelor și nevoilor personale. Mai mulți factori influențează aceste obiceiuri de cumpărare, inclusiv factori personali, sociali, psihologici și culturali. Companiile și cercetătorii studiază comportamentul consumatorilor pentru a înțelege mai bine factorii care influențează deciziile lor de cumpărare.
Factori personali
Factorii personali care influențează acest comportament includ vârsta, profesia, situația economică, stilul de viață, personalitatea și conceptul pe care consumatorul îl are asupra lui. Vârsta determină schimbările în alegerile de cumpărare de-a lungul vieții. De exemplu, gustul personal pentru haine, alimente, mobilier și recreere se schimbă de-a lungul anilor și formează obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor. Profesia și statutul economic determină locul și tipurile de produse pe care le alege. Stilul de viață este un alt factor care determină tipurile de produse achiziționate. Personalitatea și conceptul de sine sunt unice pentru fiecare individ, precum și pentru a-și demonstra modelele comportamentale de cumpărare.
Factori sociali
Factorii sociali care influențează obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor includ familia, colegii, funcția și statutul. Membrii familiei, cum ar fi un soț, copii și părinți, pot exercita o influență puternică asupra acestui comportament. Cercetarea de la egal la egal este o componentă puternică care determină, de asemenea, alegerile unui consumator. Toți aparțin unui tip de grup, de la prieteni la vecini și colegi. Oamenii cumpără produse pentru a se încadra într-o clasă. Rolul pe care o persoană îl exercită, cum ar fi un manager și statutul care însoțește poziția, determină anumite opțiuni de cumpărare.
Factori psihologici
Factorii psihologici care influențează acest comportament includ percepția, motivația, învățarea, credințele și atitudinile. Percepția este procesul prin care oamenii selectează și interpretează informațiile pentru a-și formula deciziile de cumpărare. Motivarea este unitatea care te conduce să cauți satisfacție prin achiziționarea unui produs. Învățarea se referă la schimbările care apar în alegerile unui consumator și care rezultă din experiența acumulată. Credințele sunt gândurile descriptive pe care o persoană le are despre un produs, despre atitudini, sentimente și tendințe spre el.
Factori culturali
Factorii culturali care influențează achiziția unui consumator includ valori de bază, comportamente și idealuri. Cultura este motivul cel mai de bază pentru dorințele unui individ și pentru comportamentul specific al satisfacerii acestora. Influențele culturale pot varia de la o țară la alta. În cultura principală există subculturi și clase sociale. Subculturile sunt compuse din grupuri care împart sisteme de valori bazate pe situații comune de viață, cum ar fi naționalitățile, religiile și regiunile geografice. În subcultură există o formă de structură sau clasă socială. Aceste clase împart interesele și comportamentele similare care determină obiceiurile de cumpărare. Principiul care stau la baza este conformitatea cu clasa și cultura socială.