Care sunt funcțiile serviciului pentru clienți

Conţinut

informare
actualizarea
tipuri
Multi-tasking
vânzări

Serviciul pentru consumator acționează ca o punte între consumator și compania în care cumpără. Consumatorul se așteaptă ca departamentul de servicii pentru consumatori să fie util, prietenos și eficient.

Centrele de apel sunt doar o modalitate prin care serviciul clienți este capabil să interacționeze cu clientul (Imagine de către Flickr.com, prin amabilitatea lui Mark Kobayashi-Hillary)

informare

Funcția principală a serviciului pentru clienți este de a furniza informații consumatorului și de a ajuta la rezolvarea oricăror probleme, în timp ce prezintă o impresie pozitivă a companiei.

actualizarea

Serviciile de actualizare a clienților și modifică informațiile despre consumatori, afișează informațiile de facturare sau anulează conturile prin comanda de către consumatori sau companii, dacă acest lucru este impus de termenii și condițiile.

tipuri

Serviciul de relații cu clienții funcționează cu consumatorii în persoană, prin telefon sau prin e-mail și chat.

Multi-tasking

Serviciile de relaționare cu clienții sunt deseori obligați să îndeplinească diverse sarcini în timp ce ascultau problema consumatorului. Ei caută informații despre clienți accesând starea contului, informațiile, notele și apoi oferind un răspuns rapid și precis.