Conţinut
Comunicarea este procesul de împărtășire a informațiilor, a gândurilor și a sentimentelor între oameni prin vorbire, scriere sau limbajul corpului. Comunicarea eficientă necesită ca conținutul transmis să fie primit și înțeles de către cineva în maniera dorită. Obiectivele unei comunicări eficiente includ crearea unei percepții comune, schimbarea comportamentelor și obținerea de informații.
componente
Actul de comunicare începe cu procesul intern despre informația sau sentimentul pe care doriți să îl împărțiți cu o altă persoană (numită codare). După codare, mesajul este trimis prin cuvinte vorbitoare sau scrise, care completează codificarea. La celălalt capăt al comunicării, există cineva care primește și interpretează ceea ce a fost trimis (un proces numit decodare). Cei care primesc pot și ar trebui să confirme primirea pentru a închide ciclul de comunicare.
context
Analizarea contextului de comunicare îmbunătățește eficiența acestuia. Contextul ia în considerare vârsta, regiunea, sexul și abilitățile intelectuale ale celor care primesc informațiile. În momentul comunicării, este utilă și evaluarea receptivității și a stării emoționale a celor care trimit și primesc informațiile. De exemplu, atunci când vorbim cu un copil despre importanța periajului dinților, ar trebui să alegeți cuvinte și exemple diferite de cele folosite atunci când vorbiți cu un adolescent sau adult.
Limbajul corpului
De asemenea, numită comunicare non-verbală, limbajul corpului include postura, poziția mâinilor și brațelor, contactul vizual și expresia feței. Copiii învață să citească limbajul corpului ca o modalitate de a-și îmbunătăți înțelegerea intenției vorbitorului. Limbajul corpului combinat cu conținutul verbal îmbunătățește înțelegerea.
Limbajul limbajului care nu este în concordanță cu conținutul creează o întrebare în mintea ascultătorului cu privire la mesajul real. De exemplu, o persoană poate spune: "Chiar vreau să vă aud opinia cu privire la acest lucru". Cu toate acestea, dacă persoana se uită la distanță, cu brațele încrucișate sau tastând un mesaj în același timp, limbajul corpului comunică un mesaj complet diferit.
Comunicarea eficientă necesită conținutul și limba corpului pentru a furniza același mesaj.
amestec
Emoțiile pot interfera cu comunicarea eficientă. Dacă persoana care trimite informații este nervoasă, capacitatea lor de a trimite mesaje eficace poate fi afectată negativ. De asemenea, în cazul în care persoana care primește informația este supărată sau nu este de acord cu mesajul sau care o trimite, poate auzi ceva diferit care urma să fie trecut. Luând în considerare emoțiile, limbile și barierele conceptuale este esențială pentru o comunicare eficientă.
Ascultare activă
Comunicarea eficientă este un proces reciproc, care include și ascultarea. Pentru a asculta cu succes este necesar contactul vizual, prelucrarea țelului și răspunsul la mesaj. Ascultarea activă poate implica întrebări pentru o mai bună înțelegere sau repetare a ceea ce sa auzit pentru a se asigura că intenția mesajului trimis a fost primită corect. Ascultarea activă devine deosebit de importantă atunci când comunicarea include conținut emoțional.
De exemplu, dacă adolescentul tău spune "profesorul meu mă urăște", o persoană care ascultă în mod activ ar cere exemple sau ar paraframa conținutul emoțional spunând: "Se pare că ai probleme în clasă".