Conţinut
Descrierea postului unui casier poate părea inițial simplă, deoarece o mare parte din ceea ce face este extrem de neechivoc: zâmbind, primind bani de la client și făcând schimbarea corectă. Cu toate acestea, casierul trebuie să aibă anumite calități. Fie că sunteți în căutarea unui loc de muncă ca casier, fie că sunteți un manager care caută pe cineva care să ocupe postul, există câteva lucruri importante de remarcat.
Sociabilitate
Un casier bun trebuie să fie în mod natural sociabil și comunicativ. Dacă nu îi place să lucreze cu publicul, atunci orice încercare de comportament amabil poate fi văzută ca și cum ar urma un scenariu. În plus, atunci când lucrurile devin stresante, culorile lor ascunse și adevărate pot străluci și serviciul pentru clienți va fi primul lucru care se va prăbuși. El trebuie să se bucure de a fi în preajma oamenilor și de a-i trata cu amabilitate. De preferință, acest comportament nu trebuie învățat.
Profesionalism
Ori de câte ori sunt manipulate sume mari de bani, profesionalismul este o necesitate. Cunoașterea de bază a matematicii și familiarizarea cu contabilitatea sunt, de asemenea, importante, deoarece greșelile care implică gestionarea banilor trebuie să fie reduse la minimum. În plus, cunoașterea întregului magazin este esențială, deoarece casierul este adesea persoana către care consumatorii apelează la căutarea unui produs sau informații.
Fiabilitate
Pentru cineva necinstit, există multe modalități de a șterge profiturile companiei. Prin urmare, onestitatea nu este doar o calitate bună, ci este un factor esențial. Adesea, fișa postului unui casier implică mai mult decât simpla funcție a unei case de marcat. Adesea include numărarea casierului, livrarea banilor și organizarea depozitelor. În plus, atunci când se face o greșeală cinstită, este important ca casierul să fie suficient de onest pentru a o raporta, deoarece ascunderea ei de frica pedepsei va face să fie suspectă.
Capacitate de multitasking
În timpul orelor de lucru de vârf, un casier bun va putea îndeplini în mod eficient multe sarcini simultane. De exemplu, el poate avea un lung șir de clienți de servit în timp ce alți clienți îl abordează pentru informații despre produse sau locația lor în magazin. Se pot întâmpla eșecuri ocazionale, cum ar fi un articol nec scanat sau un client care solicită o rambursare complexă. De asemenea, casierul ar trebui să poată gestiona toate aceste lucruri în același timp.
Insight
Un casier bun va putea vedea și rezolva problemele înainte ca acestea să apară. Nu va aștepta până când o situație va atinge un nivel ridicat până la punctul în care se va afla în afara controlului. De exemplu, dacă un casier de supermarket lucrează la un casier și vede un client care face coadă cu multe mai multe articole decât limita stabilită, el trebuie să părăsească stația, să se adreseze clientului și să confirme suspiciunea. Contactul trebuie făcut într-un mod politicos, dar este necesar ca acesta să ghideze consumatorul să, data viitoare, să aleagă o altă coadă.