Conţinut
Să fim cinstiți. Cercetarea, indiferent de subiect, nu este cel mai de dorit mod de a trece timpul. Anchetele privind satisfacția clienților nu sunt diferite, dar au un avantaj față de alte tipuri. Cereți oamenilor să-și exprime opinia cu privire la modul în care au fost tratați de către clientul dvs. sau echipa de afaceri și oamenii se bucură de multe ori vorbind despre experiențele lor personale. Cea mai mare dificultate este de a le face timpul să ofere feedback. Din fericire, există modalități de ao face mai atractivă.
instrucțiuni de ghidare
-
Păstrați-l scurt. Dacă puteți să îi spuneți clienților că sondajul va dura doar două până la patru minute pentru a finaliza, există șanse mai mari ca acestea să răspundă. Timpul este valoros, iar clienții dvs. trebuie să știe că le respectați timpul. Întrebările cu mai multe opțiuni sau scară funcționează foarte bine. Simțiți-vă liber să includeți una sau o altă întrebare deschisă, astfel încât clienții dvs. să își poată personaliza răspunsurile.
-
Oferiți un stimulent. Clienții vor să simtă că primesc ceva pentru eforturile lor. În funcție de afacerea dvs., stimulentul poate lua forma unor cupoane, reduceri, servicii suplimentare sau extinse, cum ar fi mai multe minute de telefon, o șansă de a câștiga o primă sau o reducere mică a costurilor pe următoarea factură.
-
Plătiți pentru post, dacă este cazul. Va fi mai ușor să obțineți un profit dintr-un sondaj de corespondență dacă plătiți pentru post și oferiți un plic de întoarcere. O opțiune bună este combinarea căutării și postării într-un singur format. Scopul este de a menține procesul cât mai simplu posibil.
-
Personalizați-vă invitația de căutare. Sunați-vă clientul după nume, și poate chiar menționați data interacțiunii dvs. cu compania. Când un client crede că căutarea se solicită în mod specific pentru opinia lui, veți avea rezultate mai bune.
-
Evitați depunerea de sondaje în zilele de luni și vineri. Oamenii tind să fie mai distrași în aceste zile, în timp ce alții nu vor fi chiar prezenți din cauza weekend-urilor de trei zile. Doriți clienților săi să fie relaxați și receptivi, nu nerăbdători sau stresați. Veți avea o rată mai mare de răspuns și probabil răspunsuri mai pozitive.
-
Oferiți feedback clienților despre rezultatele obținute. Este important ca ei să știe că au fost auziți. Cea mai ușoară modalitate de a face acest lucru este de a împărtăși rezultatele cu ele. Frecvența acestei partajări depinde de dvs., dar este suficientă anual. Rata de rentabilitate pentru următoarea rundă de căutări va fi mai mare dacă clienții dvs. știu că fac parte efectiv din rezultatul.