Istoria serviciului pentru clienți

Conţinut

• Începutul
• 1980
• Anii 1990

Timp de mulți ani, expresia populară "Clientul are întotdeauna dreptate" a dominat comerțul. Cu toate acestea, începând cu anul 1990, a apărut o nouă tendință care pune clientul și nevoile acestuia în centrul tuturor deciziilor de afaceri.

În anii 1990, serviciul de relații cu clienții a schimbat modul în care funcționează companiile (imagine frumoasă a clienților de Andrey Kiselev de la Fotolia.com)

Începutul

Organizația Internațională pentru Standardizare a fost înființată la Geneva, Elveția, în 1946. Această organizație a stabilit standarde pentru servicii pentru clienți. Prima întâlnire de la Londra din acel an a fost un succes, cu un total de 65 de participanți din 25 de țări.

1980

Anii 1980 au adus electronicii în prim plan. Agenții, cum ar fi Institutul pentru Calitatea Serviciilor, care au oferit instruire în domeniul serviciilor pentru clienți încă din 1971, au dezvoltat mai multe programe de formare, cărți și videoclipuri. Dispozitivele de instruire și sondajele online pe site-uri au câștigat, de asemenea, multă popularitate.

Anii 1990

În anii 1990, companiile s-au concentrat mai mult pe feedback-ul clienților și au început să dea daruri pentru loialitatea lor. Punctele cărților de credit, ofertele bancare în numerar pentru deschiderea conturilor și mile pentru călătorii loiali sunt doar câteva dintre ofertele folosite pentru a crește vânzările. Internetul oferă mai multe opțiuni pentru companii pentru a îmbunătăți serviciul clienți.