Conţinut
Cea mai mare parte a comunicării externe realizată de companie este prin scrisori. Ele sunt deosebit de importante pentru o afacere deoarece sunt durabile; un client le poate stoca pe termen nedefinit și poate procesa compania cu un test scris. Comunicările negative, cum ar fi refuzul de a oferi unui client nemulțumit un credit, necesită un echilibru bun între a fi ferm și continuă să facă afaceri cu el. Dacă acest lucru nu este făcut corect, va crea resentimente și aceasta este o problemă, deoarece clienții nemulțumiți fac publicitate negativă la o medie de zece persoane.
instrucțiuni de ghidare
-
Contactați clientul dacă este posibil. Apologarea și explicarea situației în persoană poate face diferența între recâștigarea încrederii unui client și pierderea acestuia pentru totdeauna.
-
Scrieți o scrisoare de scuze însoțită de un apel telefonic sau doar litera dacă nu aveți nici o modalitate de a contacta clientul. Ne cerem scuze pentru situația rapidă, fii specific. Subliniați mereu punctele bune, deoarece concentrarea asupra aspectelor negative va încuraja clientul să se concentreze asupra lor. Spuneți ce va face compania dvs. pentru a remedia situația, dacă este cazul.
-
După o lună, sunați din nou și asigurați-vă că ați primit oferta specială sau cadou dacă aveți una.
-
Luați-o personal data viitoare când vine la unitate, dacă îl cunoașteți și ați avut un contact direct cu el. Acest lucru vă va arăta că sunteți bineveniți și vă gândiți.
avertisment
- Fii foarte atent cu scrisoarea ta. Dacă faceți o scuză foarte lungă, un judecător vă poate vedea ca o mărturisire de vinovăție. Asigurați-vă că vă cereți scuze doar pentru neplăcerea cu care a fost tratată problema și vorbiți despre situația însăși, dacă nu a fost vina companiei dvs.