Conţinut
Angajații centrului de apel lucrează din greu. Ei petrec ore de vorbă cu clienții, rezolvând probleme și gestionând relațiile. Activitatea poate fi stresantă și descurajantă, deoarece clienții nu sunt întotdeauna prietenoși și călătoriile sunt lungi. Managerii și supraveghetorii trebuie să păstreze personalul call center-ului în spirite înalte și jocuri pentru a menține lumina și mediul pozitiv sunt o opțiune excelentă.
campionat
Un turneu între echipe aduce un spirit competitiv de distracție la sarcinile zilnice ale call center-ului. Stabiliți obiective specifice, cum ar fi reducerea timpului de apelare, mai multe vânzări, punctualitate și asiduitate și dați puncte echipelor sau persoanelor care realizează mai multe goluri până la sfârșitul unei săptămâni sau o zi.Distincțiile și premiile ieftine sunt acordate la sfârșitul turneului, iar una nouă începe imediat.
Ziua premiului
Din când în când, poate lunar, petreceți o zi oferind premii pentru a apela angajații centrului pentru performanța lor sau talente curioase. Diversificați prin anunțarea premiilor, una câte una, oferind câștigătorilor premii cu costuri reduse, certificate de cadou sau tratamente. Volumul mai mare de apeluri, timpul de convorbire mai scurt, personalul perfect și masa de prânz mai bună sunt câteva idei despre cum să planificați și să stabiliți premii. Asigurați-vă că toată lumea este inclusă în mod regulat.
Bingo
Dacă centrul de apeluri primește apeluri din întreaga țară sau din lume, puteți crea un joc de bingo pentru a juca în timpul unui viraj. Proiectați o carte de bingo cu o varietate de locații de obicei găsite de lucrătorii dumneavoastră - state, națiuni, orașe sau probleme specifice. Pe măsură ce trecerea trece, angajații își marchează cardurile în statele care primesc apeluri, până când cineva câștigă.
licitație
În loc de mici premii sau bunuri pentru aceste jocuri, distribuiți bani falși câștigătorilor tuturor jocurilor și turneelor pe care le aveți. La sfârșitul lunii, conduceți o licitație simbolică în care angajații își pot folosi "câștigurile" pentru a cumpăra premii și pentru a schimba adăugirile mici la bonusul zilnic, un privilegiu special sau o favoare luna viitoare.