Conţinut
Arta de a telefona clienții a fost folosită din trecut când a fost inventat primul telefon. De ani de zile, industriile de telemarketing au făcut acest lucru pentru a realiza vânzări. În prezent, există multe companii naționale care încearcă să facă bani din vânzările prin telefon. Cu toate acestea, nu foarte mulți oameni sunt capabili să elaboreze o foaie de parcurs adecvată pentru a menține atenția clientului în timpul apelului. Aflați în acest articol pentru a converti mai mulți clienți în vânzări reale.
instrucțiuni de ghidare
-
Începeți cu o scurtă introducere. Aceasta ar trebui să constea dintr-un scurt salut. Orice dincolo de asta va fi prea multă informație. Implicați-vă să începeți conversația cu o expresie directă. Introducerea ar trebui să înceapă cu: "Buna, pot să vorbesc cu domnul So-și-așa, vă rog?" Zâmbiți în timp ce vă introduceți. Mulți oameni au de obicei pe cineva care face apeluri video către ei. Cu toate acestea, zâmbetul va ușura o parte din tensiune.
-
Explicați cine sunteți și ce companie reprezentați. Puteți face, de asemenea, un scurt rezumat despre afacere, dar nu forțați nimic. Un exemplu în acest sens este: "Numele meu este Alice Oliveira și eu reprezint Asociația Comercială Belo Horizonte. Ne angajăm să-i slujim clienților cu servicii de calitate și satisfacție". Aceasta ar trebui să fie extensia rezumatului. Încercați să includeți sloganul companiei în prezentarea dvs.
-
Indicați pe scurt caracteristicile și beneficiile produsului sau serviciului dvs. Aceasta este partea principală a conexiunii. Scopul este de a face clienții atât de încântați de produsul pe care vor dori să-l cumpere imediat. Itinerarul trebuie să includă o ofertă pe care nu o puteți refuza. Concentrați-vă pe evidențierea a cel puțin trei caracteristici, deci beneficiați de trei beneficii. Cu cât e mai bine. Un exemplu este: "Acest dispozitiv este extensibil, ceea ce permite includerea altor elemente. Are culori diferite pentru a se potrivi cu orice decorare. Există, de asemenea, o garanție de returnare a banilor dacă nu sunteți mulțumit, deci este fără risc “. Mai multe caracteristici și beneficii pe care le puteți adăuga la foaia de parcurs, cu atât mai bine va fi conversația. Cu toate acestea, asigurați-vă că nu deranjează clienții cu informațiile. Folosește cuvintele descriptive și plăcute. În cazul în care clienții sunt interesați, vor dori să afle mai multe despre produs. Cheia aici este de a menține conversația telefonică atrăgătoare, scurtă și la punct.
-
Sfârșit cu un ton sincer și ferm. Motivul pentru care sunați este oferta de vânzare. Nu are sens să chemi pe cineva să nu încerce să vândă ceva. Un exemplu în acest sens este: "În acest sens, dle So-so, să începem astăzi." După ce ați oferit vânzarea, mențineți calmul și permiteți clienților să răspundă. Persoana care vorbește mai întâi în această fază a apelului este de obicei ratat. Asigurați-vă că ascultați foarte atent ceea ce spun ei. Răspunsul poate fi "da", care confirmă cumpărarea sau o explicație a motivului refuzului
-
În cazul unei reclamații, oferiți un produs similar, care vă va evalua primul. Dacă aveți un singur produs, ascultați obiecția și răspundeți corespunzător. De exemplu, să spunem că clientul a spus nu, deoarece deține deja unul. Puteți răspunde spunând: "Domnule So-and-so, permiteți-mi să subliniez că acest dispozitiv este extensibil, ceea ce vă permite să îl utilizați ca o copie de rezervă pentru ceea ce aveți deja, plus cu o garanție de returnare a banilor, și dacă simțiți că produsul nu este util, întoarce-l simplu și primiți-vă banii înapoi. Având în vedere acest lucru, să începem astăzi. " Majoritatea vânzărilor vor veni după o bună întoarcere, așa că asigurați-vă că acest lucru este bun.
instrucțiuni de ghidare
sfaturi
- Vorbiți într-o voce prietenă, dar fermă. Articula. Vorbește buzele și limba în mișcare. Asta ajută foarte mult, deoarece discursul dvs. va fi auzit clar. Luați în considerare vânzarea. Ascultați modul în care ceilalți își desfășoară apelurile și notează. Vedeți ce funcționează și ce nu. Înregistrați rezultatele.
avertisment
- Nu renunta. Ștergeți "ca acesta", "humm" și "ah" din vocabularul dvs. Aceste lucruri dau clientului sansa sa intrerupa prezentarea si sa spuna nu. Acest lucru îi face pe clienți să se îndoiască de cunoștințele lor despre produsul pe care încearcă să îl vândă.
Ce ai nevoie
- Pen sau creion
- hârtie
- Exemple de alte scripturi