Conţinut
Comunicarea este procesul de schimb de informații, gânduri și sentimente între oameni prin vorbire, scriere sau limbajul corpului. Comunicarea eficientă necesită ca conținutul transmis să fie primit și înțeles de cineva așa cum a fost intenționat. Obiectivele unei comunicări eficiente includ crearea unei percepții comune, schimbarea comportamentelor și obținerea de informații.
Componente
Actul de comunicare începe cu procesul intern despre informațiile sau sentimentul pe care doriți să îl partajați cu altcineva (numit codare). După codificare, mesajul este trimis folosind cuvinte rostite sau scrise, care completează codarea. La celălalt capăt al comunicării, există cineva care primește și interpretează ceea ce a fost trimis (un proces numit decodare). Destinatarul poate și trebuie să confirme primirea pentru a închide ciclul de comunicare.
Context
Analiza contextului comunicării îi îmbunătățește eficacitatea. Contextul ia în considerare vârsta, regiunea, sexul și abilitățile intelectuale ale destinatarului informației. În momentul comunicării, este de asemenea util să evaluați receptivitatea și starea emoțională a persoanei care trimite și primește informațiile. De exemplu, atunci când vorbești cu un copil despre importanța spălării dinților, ar trebui să alegi cuvinte și exemple diferite de cele folosite atunci când vorbești cu un adolescent sau adult.
Limbajul trupului
Numită și comunicare non-verbală, limbajul corpului include postura, poziția mâinilor și brațelor, contactul vizual și expresia feței. Copiii învață să citească limbajul corpului ca o modalitate de a-și îmbunătăți înțelegerea intenției vorbitorului. Limbajul corpului combinat cu conținutul verbal îmbunătățește înțelegerea.
Limbajul corpului care este incompatibil cu conținutul creează o întrebare în mintea ascultătorului despre mesajul real.De exemplu, o persoană poate spune: „Chiar vreau să aud părerea ta despre acest lucru”. Cu toate acestea, dacă persoana se uită în altă parte, cu brațele încrucișate sau tastând un mesaj în același timp, limbajul corpului comunică un mesaj complet diferit.
Comunicarea eficientă necesită conținut și limbajul corpului pentru a transmite același mesaj.
Interferență
Emoțiile pot interfera cu o comunicare eficientă. Dacă persoana care trimite informațiile este nervoasă, capacitatea sa de a trimite mesaje eficiente poate fi afectată negativ. La fel, dacă persoana care primește informația este supărată sau nu este de acord cu mesajul sau cine îl trimite, poate auzi ceva diferit care a fost destinat să fie transmis. Luarea în considerare a emoțiilor, limbajului și barierelor conceptuale este esențială pentru o comunicare eficientă.
Ascultare activa
Comunicarea eficientă este un proces reciproc, care include ascultarea. Pentru a asculta cu succes, contactul vizual, procesarea obiectivelor și răspunsul sunt necesare pentru oricine trimite mesajul. Ascultarea activă poate implica întrebări pentru a înțelege mai bine sau a repeta ceea ce s-a auzit pentru a se asigura că intenția mesajului trimis a fost primită corect. Ascultarea activă devine deosebit de importantă atunci când comunicarea include conținut emoțional.
De exemplu, dacă adolescentul tău spune „Profesorul meu mă urăște”, o persoană care ascultă activ ar cere exemple sau parafrazează conținutul emoțional spunând „Se pare că ai probleme în clasă”.