Conţinut
Multe companii se bazează pe recepționer pentru a le determina tonul. Chiar și așa, ei petrec cel mai puțin timp ocupând această poziție, concentrându-se pe echipa "profesionistă".
instrucțiuni de ghidare
-
Un anumit tip de persoană este specializată să întâlnească și să salute clienții și să răspundă la apelurile telefonice. Angajatul care nu are niciodată un lucru rău să spună despre cineva, prietenos și optimist și care îi place să mulțumească pe oameni este cea mai bună opțiune pentru această poziție.
-
Un recepționer bun ar trebui să răspundă la telefon cu o atingere unică, subliniind un anumit cuvânt. Ar trebui să i se răspundă cu un zâmbet pe față și un adevărat interes față de ce are de spus persoana de la celălalt capăt al liniei. Acesta este motivul pentru care birourile se bazează adesea pe sistemele de înregistrare vocală. Aceasta este o modalitate de a pierde până la o voce plină de viață, fericită și prietenoasă pe cealaltă linie.
Aveți nevoie de un recepționer care să se îmbrace pentru a vă impresiona clienții și pentru a vă mândri în zona de lucru.
-
Este important ca un recepționer bun să fie eficient pentru angajatori. Dacă cineva din echipă este extrem de ocupat, ar trebui să știe asta. Un recepționer informat poate ajuta angajații să evite întâlnirile inutile de ultim moment, fără a pierde numiri importante.
Este convenabil ca un recepționer să inițieze o discuție cu clientul, atâta timp cât nu este controversată. Nu doriți ca clientul dvs. să presupună că filosofia recepționerului este contrară celei a companiei. Afacerile generale și temele ușoare sunt minunate.
-
Recepționerul ar trebui să fie o extensie a echipei dvs. de marketing.Urmărirea datelor importante și furnizarea informațiilor necesare clientului dvs., astfel încât acestea să se simtă speciale sunt cadouri pe care un recepționer bun trebuie să le aibă.
Ar trebui să se asigure că broșurile companiei sunt la masa de cafea, să păstreze vasul de cafea plin și proaspăt, bolul de bomboane complet și să se asigure că clienții se deplasează prin zona de recepție fără probleme.
-
Dacă nu ați stabilit încă un program comun pentru ca recepționatul să aibă acces la întâlniri programate, ar fi o idee bună să programați acest lucru. Puteți face acest lucru cu ușurință dacă sunteți conectat (ă) la o rețea, doar lăsați-l să se conecteze. Dacă sistemul dvs. de poștă electronică nu permite această tehnică, este posibil să configurați un calendar pe internet și să întrebați pe toată lumea să postați întâlnirile pe care recepționerul trebuie să le cunoască pe site.