Conţinut
Administrarea unei stații de benzină necesită abilități în relația cu clienții și angajații, precum și competențe matematice și administrative pentru a face față aspectelor de afaceri ale operațiunii. Deoarece stațiile de benzină nu respectă programul de lucru, trebuie să aveți o abordare flexibilă a muncii și abilitatea de a fi disponibil în orice moment în caz de urgență.
instrucțiuni de ghidare
-
Examinați regulile. Dacă începeți să conduceți o benzinărie, studiați reglementările actuale privind orele de funcționare, boala angajaților și alte proceduri administrative, cum ar fi închiderea casetei la sfârșitul fiecărei ture. Determinați dacă sunt necesare modificări sau actualizări ale unor standarde actuale.
-
Determinați care vor fi schimburile angajaților. Consultați-vă cu angajații dvs. pentru a vedea dacă cineva are întâlniri la anumite momente și pentru a determina dacă puteți satisface cererile de programare. Angajații vor fi mai puțin probabil să cheme, spunând că sunt bolnavi dacă simt că au o influență asupra orarului lor de lucru.
-
Solicitați feedback de la clienții dvs. Faceți-le să se simtă importante și întrebați cât de bine stația vă satisface nevoile. Aceste puncte de desfacere pot fi la fel de simple ca le solicită direct sau pot implica un chestionar rapid pentru ca acestea să poată fi completate. Păstrați-l scurt, nu mai mult de trei sau patru întrebări.
-
Monitorizați detaliile. O benzinărie este un serviciu, astfel încât lucrurile mici contează. Observați cât este de mult necesar ca angajații să ajungă la pompe, să se asigure că au hârtie în toalete, să știe câte clienți așteaptă în linie și să determine dacă va fi necesară deschiderea unui alt registru de numerar.
-
Asigurați-vă că stația de benzină este curată și sigură. Nimic nu va face ca clienții să meargă la un alt post mai departe decât pe locurile murdare și prost întreținute.Asigurați-vă că tot personalul dvs. este implicat în curățarea constantă necesară la o stație de benzină.
-
Stabiliți o listă de lucruri care trebuie făcute pentru fiecare schimbare. Decideți dacă lista dvs. este potrivită pentru o benzinărie sau dacă o listă de afaceri ar fi mai potrivită nevoilor dumneavoastră.