Cum să scrieți o scrisoare de mulțumire unui client

Autor: Virginia Floyd
Data Creației: 10 August 2021
Data Actualizării: 8 Mai 2024
Anonim
DTZ Prüfung A2-B1 | Entschuldigung schreiben | Model de scrisoare prin care vă cereți scuze
Video: DTZ Prüfung A2-B1 | Entschuldigung schreiben | Model de scrisoare prin care vă cereți scuze

Conţinut

Scrierea unei note de notă sau a unei scrisori de mulțumire poate oferi unei companii un avantaj față de competiție, arătând aprecierea clienților pentru afacerea lor. O notă de mulțumire poate oferi încrederea clienților și poate duce la mai multe oferte în viitor. Atunci când scrii o astfel de scrisoare, aderarea la standardele etichetei poate avea ca rezultat opiniile favorabile ale afacerii și rezultate mai bune ale satisfacției.


instrucțiuni de ghidare

O scrisoare de mulțumire permite unui client să știe cum este evaluat. (Jupiterimages / BananaStock / Getty Images)

  1. Scrieți un salut. Pentru o scrisoare de mulțumire adresată unui client, salutul este întotdeauna "dragă". Relațiile cu clienții necesită mai multă formalitate, chiar dacă sunt cunoscute. Scrieți numele clientului după salut, cum ar fi domnul Fulano Silva sau doamna Fulana Dias. Scrieți întotdeauna cu titlul corespunzător pentru a fi mai formal.

  2. Scrieți mulțumiri clientului. Mulțumirile vor varia în funcție de motivul scrisorii. Aceste motive pot include o mulțumire pentru faptul că ați depus o cerere, pentru a oferi opinii despre companie - fie pozitive sau negative - fie pentru a continua să fii client după o anumită perioadă.

  3. Oferiți o declarație pozitivă despre motivul recunoașterii. De exemplu, scrieți "apreciem afacerea dvs. continuă" sau "compania noastră vă apreciază afacerea" sau chiar "vă apreciem afacerea".


  4. Furnizați informații suplimentare despre motivul confirmării. Aceste informații variază în funcție de motivul notei, dar pot include un comentariu despre un produs achiziționat de client sau despre caracteristici standard suplimentare sau pot furniza informații despre mai multe servicii pe care le poate oferi compania.

    Situația indicată în notă va dicta un comentariu adecvat. Ea poate avea comentarii ca "noul tău futon vine cu o ofertă specială de perne" sau "imprimanta are o garanție de 90 de zile pentru confortul tău."

    Pentru situațiile în care recunoștința este acordată pentru critici constructive sau pentru a evidenția probleme de afaceri, scrieți un comentariu care spune clientului ce face compania pentru a rezolva problema.

  5. Mulțumim clientului a doua oară. Un simplu "mulțumesc din nou pentru că ați ales să faceți afaceri cu noi" sau "vă mulțumim pentru solicitarea dvs." va reaminti clientului de ce apreciază mulțumiri.


  6. Scrieți un sfârșit cu "respect" sau "dorințele noastre sincere". În majoritatea literelor, "respectul" este cel mai potrivit scop. Semnează litera când o completezi.