Conţinut
Recepționiștii sunt membri importanți ai oricărei echipe. Ele oferă clienților prima imagine a companiei, fie la telefon, fie la internet, fie în persoană. Pentru a vă arăta punctele forte într-un curriculum, cei interesați de acest rol ar trebui să acorde o atenție deosebită cerințelor zonei de lucru. Curriculumul ar trebui să reflecte competențele de la toate nivelurile enumerate.
Serviciul Clienți
Recepționerii petrec cea mai mare parte a timpului lor răspunzând la telefon, primind vizitatori, răspunzând la întrebări publice și furnizând informații generale despre companie. Facând acest lucru timp de opt ore pe zi, cinci zile pe săptămână pot fi obositoare, repetitive și stresante. Interesați de zona trebuie să fie prietenoși, ca să primească oameni și să îi facă să se simtă bineveniți. Acești angajați trebuie să fie totuși echilibrați pentru a face față persoanelor dificile. Relațiile bune interpersonale sunt foarte importante. Este interesant să evidențiați în curriculum cum a fost dobândită experiența de serviciu pentru clienți.
Tehnologie corporatistă
În plus față de răspunsul la telefon, mulți recepționeri folosesc computerul în fiecare zi. Multe companii solicită recepționerilor lor să știe cum să utilizeze procesoare de text și foi de calcul, cum ar fi e-mail-ul și internetul. O altă parte a funcției poate fi deschiderea și separarea corespondenței și, de asemenea, expedierea livrărilor și copierea. Prin urmare, recepționerii ar trebui să știe sau să învețe cum să folosească imprimante, copiatoare și mașini de francare. Curriculumul ar trebui să prezinte cunoștințe și abilități avansate în utilizarea programelor de calculator și a echipamentelor de birou.
Gestionarea timpului
Atunci când aceștia nu răspund la telefon sau primesc vizitatori, recepționerii ajută uneori alți membri ai personalului administrativ care își exercită îndatoririle. Este necesar să se știe cum să se prioritizeze rutina de lucru pentru a efectua munca suplimentară la timp, răspunzând în același timp apelurilor și contactând publicul. Se recomandă să se citească exemple de experiență de lucru în care gestionarea timpului a fost efectiv utilizată. De asemenea, este interesant să evidențiem situațiile în care era necesar să acordăm prioritate sarcinilor și care a fost linia de raționament folosită pentru a alege ce sarcină să îndeplinească mai întâi. În cele din urmă, recepționerii trebuie să deschidă biroul, astfel că este la timp esențială. Este important să gestionați timpul bine în și în afara muncii.
consideraţii
Multe companii au nevoie de finalizarea liceului, deoarece majoritatea acestor locuri oferă formare specifică. Unii solicită un certificat sau o diplomă în secretariat sau similar. Ministerul Muncii din Statele Unite subliniază faptul că, între 2008 și 2018, este de așteptat o creștere de 15% a numărului de angajați în zona recepției.