Conţinut
- Forme bune de evaluare
- Avantajele chestionarelor
- Dezavantaje ale chestionarelor
- Avantajele interviurilor
- Dezavantaje ale interviurilor
Într-un mediu corporatist competitiv, formele evaluative sunt comune. Companiile le folosesc pentru a ști dacă serviciul pe care îl livrează își îndeplinește efectiv obiectivele - formularele oferă informații despre modul în care operează compania. Înainte de a utiliza o formă de evaluare, decideți scopul real al documentului. Decideți ce doriți să evaluați, publicul, tipurile de informații de care aveți nevoie, unde pot fi culese informații și ce resurse sunt necesare pentru a le colecta. Două tipuri comune de forme de evaluare sunt chestionarele și interviurile.
Forme bune de evaluare
Înainte de distribuirea unui formular de evaluare, luați unele decizii. Care este scopul evaluării? Este feedback-ul încurajat? Dacă da, formularul va permite urmărirea? Va permite persoanei să dea sugestii pentru teme pentru viitor? Formularul este folosit pentru a colecta un studiu de piață? Poate fi folosit pentru a identifica clienții, piețele sau produsele viitoare? Sau este vorba de un formular de evaluare care trebuie utilizat în scopul transmiterii unui mesaj? Răspundeți la aceste întrebări și includeți informațiile în formularul de evaluare pe care decideți să îl utilizați. Formele bune de evaluare furnizează informațiile pe care le căutați.
Avantajele chestionarelor
Chestionarele sunt ușor de administrat și anonime. Acestea pot fi livrate după încheierea unei tranzacții sau în cadrul unui sondaj online. Colectarea datelor este ieftină și ușor de calculat. Evaluarea poate avea o revenire relativ rapidă.
Dezavantaje ale chestionarelor
Chestionarele nu trebuie să furnizeze feedback în profunzime. Acestea pot fi umplute cu pante sau răspunsul eșantionului poate fi distorsionat. Un client nemulțumit poate da răspunsuri foarte negative. Pentru toate datele colectate, este posibil să nu existe o mostră statistică reprezentativă. Nu există nicio certitudine că formularele depuse vor fi returnate.
Avantajele interviurilor
Interviurile sunt mai interactive decât chestionarele. Intervievatorul poate pune întrebări mai profunde. Un intervievator profesionist poate obține sentimentele reale ale intervievatului și poate aduna o percepție mai bună decât un chestionar. Un intervievator poate obține informații mult mai detaliate.
Dezavantaje ale interviurilor
Interviurile au o forță de muncă costisitoare și intensă. Informațiile colectate pot fi greu de grupat într-un format util. Procesul de evaluare poate fi foarte lent. Un intervievator fără experiență poate să nu înregistreze corect răspunsurile.